Politique de Retour

Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pour être repris, le produit doit donc être :

  • neuf, non ouvert et non utilisé (scellé) ;
  • dans son emballage d'origine intact.

Comment procéder ?

  1. Notifiez votre décision par e-mail à france.cosme@botacils.com (numéro de commande, motif facultatif) ou avec le formulaire ci-dessous.
  2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 h.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, de préférence avec un suivi : le colis voyage sous votre responsabilité.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à france.cosme@botacils.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement. Vous bénéficiez aussi des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir nos CGV).

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Botacils, 15 Avenue Émile Zola, 31520 Ramonville-Saint-Agne, France — france.cosme@botacils.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …