Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté en retour, le produit doit impérativement :

• Être non ouvert et non utilisé
• Se trouver dans son emballage d'origine intact
• Être retourné dans un état permettant sa remise en vente

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut avéré.

Comment initier un retour ?

1. Envoyez un email à france.cosme@botacils.com avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le motif du retour
   • Des photos du produit si celui-ci est défectueux
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48h.
3. Vous renvoyez le produit à l'adresse communiquée, de préférence avec un suivi.

Note : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à france.cosme@botacils.com avec une photo. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.